Provozní checklisty pro transferové firmy

Standard, podle kterého se hodnotí prémiové vyzvednutí: od zaparkování vozu po zavření dveří. Vytiskněte, zalaminujte, dejte každému novému řidiči.

1. 1Před odjezdem z báze zkontrolujte živý čas příletu — vyjíždějte podle skutečného přistání, ne podle letového řádu.
2. 2Zaparkujte legálně a zapamatujte si místo; počítejte rezervu, abyste byli v terminálu 10 minut předtím, než cestující vyjdou.
3. 3Připravte ceduli: příjmení cestujícího a logo firmy, vytištěné velkým písmem — žádné psaní rukou na papírek.
4. 4Ověřte, že místo setkání odpovídá rezervaci (východ z příletů, prostor pásů tam, kde je to povoleno, nebo dohodnutý orientační bod).
5. 5Stůjte viditelně se zvednutou cedulí, když cestující vycházejí; telefon nahlas, dispečink ví, že jste na místě.
6. 6Pozdravte jménem, představte se a převezměte zavazadla — nejtěžší kusy první, u křehkých se zeptejte.
7. 7Jděte k vozu tempem hosta; otevřete dveře, naložte zavazadla, před rozjezdem potvrďte cíl.
8. 8Nabídněte vodu a nabíjení telefonu; potvrďte preferovanou teplotu a poznámky k trase (zastávky, tichá jízda, účtenky).
9. 9Aktualizujte stav jízdy v každé fázi — na místě, cestující ve voze, dokončeno — aby dispečink i klient viděli postup.
10. 10Po vysazení: než odjedete, zkontrolujte sedadla kvůli zapomenutým věcem a teprve pak označte jízdu jako dokončenou.

Zahrnuté čekání se počítá od skutečného přistání; když se blíží limitu, kontaktuje klienta ohledně placeného čekání dispečink — ne řidič.

Všechno, co musí existovat před první samostatnou jízdou nového řidiče. Jedno projití tímto seznamem zabrání devadesáti procentům incidentů prvního měsíce.

1. 1Ověřená a okopírovaná oprávnění: řidičský průkaz, licence či průkaz pro přepravu osob vyžadovaný ve vaší zemi, doklad totožnosti.
2. 2Platné lékařské a psychologické posudky tam, kde jsou vyžadovány — data platnosti zadaná do systému s připomínkami.
3. 3Výpis z rejstříku trestů a prověrky dokončené podle pravidel vašeho trhu; zdokumentované ve složce řidiče.
4. 4Podepsaná smlouva, model odměny či vyúčtování a mlčenlivost — včetně zákazu přetahování hostů partnerů.
5. 5Seznámení s vozidlem: přidělené auto, postup tankování či nabíjení, standard čistoty, postup hlášení škod.
6. 6Nainstalovaná a otestovaná aplikace řidiče: přihlášení, stavy jízdy, předání do navigace, pořizování fotek a podpisů tam, kde se používají.
7. 7Vyškolený komunikační standard: uvítací formule, dress code, telefonní etiketa, co se s hosty nikdy neprobírá.
8. 8Postup meet & greet fyzicky projitý na letišti — místa setkání, parkování, standard cedule.
9. 9Zapamatované eskalační cesty: porucha, nehoda, no-show, agresivní cestující, nalezené věci — komu volat a v jakém pořadí.
10. 10První tři jízdy s doprovodem nebo s rozborem: dispečink zkontroluje stavy, načasování a zpětnou vazbu klienta před plným uvolněním.
11. 11Vysvětlená pravidla odměn a výdajů: palivové karty, mýto, parkovací účtenky, spropitné — co se proplácí a jak.
12. 12Kompletní složka řidiče v systému: dokumenty, upozornění na expiraci, přidělené vozidlo, nouzový kontakt.

Postup na straně dispečinku, díky němuž je letištní provoz klidný: co se děje automaticky a co člověk kontroluje v každé fázi.

1. 1Při rezervaci: číslo letu zaznamenané a připojené; čas vyzvednutí je navázán na let, ne napsaný jako volný text.
2. 2Den předem: potvrzené přidělení — řidič, třída vozidla, jméno na ceduli; připravené speciální požadavky (dětská sedačka, zavazadla navíc).
3. 3Zhruba 90 minut před přistáním: ověřte, že je let sledován a ETA je živá; při změně směn přeřaďte s předstihem.
4. 4Při zpoždění: vyzvednutí se posune se skutečnou ETA; potvrďte, že řidič vzal push notifikaci na vědomí.
5. 5Přistání: řidič označí „na místě“; pokud stav chybí, volejte dřív, než cestující opustí příletovou halu — ne potom.
6. 6Hodiny čekání: sledujte zahrnuté čekání vůči skutečnému přistání; o placeném čekání informujte klienta dřív, než začne.
7. 7Cesta no-show: po vyčerpání zahrnutého čekání proveďte kontaktní postup (volat cestujícímu, volat objednateli, zdokumentovat pokusy), teprve pak uvolněte vůz.
8. 8Uzavření: označení jízdy jako dokončené spustí fakturaci; partnerské jízdy nesou referenci pro souhrnnou fakturu.

Každé časové razítko v tomto toku je zároveň vaší důkazní stopou — pro klienta i pro evidenční povinnosti, které ukládá většina evropských režimů.