Pracovní postup k vytištění
Projděte jednotlivé kroky
Shromažďujeme potřebné údaje, aby si Váš tým mohl ověřit skutečný stav před dalším krokem.
Vyzvednutí na letišti — SOP dispečera
Při rezervaci: číslo letu zaznamenané a připojené; čas vyzvednutí je navázán na let, ne napsaný jako volný text.
Den předem: potvrzené přidělení — řidič, třída vozidla, jméno na ceduli; připravené speciální požadavky (dětská sedačka, zavazadla navíc).
Zhruba 90 minut před přistáním: ověřte, že je let sledován a ETA je živá; při změně směn přeřaďte s předstihem.
Při zpoždění: vyzvednutí se posune se skutečnou ETA; potvrďte, že řidič vzal push notifikaci na vědomí.
Přistání: řidič označí „na místě“; pokud stav chybí, volejte dřív, než cestující opustí příletovou halu — ne potom.
Hodiny čekání: sledujte zahrnuté čekání od pozdějšího ze dvou okamžiků: rezervovaného času vyzvednutí a příjezdu řidiče; o placeném čekání informujte klienta dřív, než začne.
Cesta no-show: po vyčerpání zahrnutého čekání proveďte kontaktní postup (volat cestujícímu, volat objednateli, zdokumentovat pokusy), teprve pak uvolněte vůz.
Uzavření: pokud je zapnutá automatická fakturace, dokončená jízda může vést k vystavení faktury; partnerské jízdy si zachovávají referenci pro souhrnnou fakturu.
Každé časové razítko v tomto toku je zároveň vaší důkazní stopou — pro klienta i pro evidenční povinnosti, které ukládá většina evropských režimů.