Procedimento para imprimir
Verificar passo a passo
Reunimos os dados necessários para que a sua equipa possa confirmar os factos antes de avançar.
Recolha no aeroporto — o SOP do operacional
Na reserva: número de voo registado e associado; a hora de recolha fica ligada ao voo, não escrita como texto livre.
Na véspera: atribuição confirmada — motorista, classe de viatura, nome para a placa; pedidos especiais (cadeirinha, bagagem extra) preparados.
Cerca de 90 minutos antes da aterragem: confirme que o voo está a ser seguido e o ETA está em direto; reatribua com antecedência se a escala mudou.
Em caso de atraso: a recolha desloca-se com o ETA real; confirme que o motorista acusou a notificação.
Aterragem: o motorista marca «no local»; se o estado faltar, ligue antes de o passageiro sair das chegadas — não depois.
Relógio de espera: acompanhe a espera incluída a partir do mais tardio de dois momentos: a hora de recolha reservada ou a chegada do motorista; avise o cliente da espera faturável antes de ela começar.
Via de no-show: esgotada a espera incluída, execute o procedimento de contacto (ligar ao passageiro, ligar a quem reservou, documentar tentativas) antes de libertar o carro.
Fecho: quando a faturação automática está ativada, um serviço concluído pode gerar a respetiva fatura; os serviços de parceiro mantêm a sua referência para a fatura consolidada.
Cada marca temporal deste fluxo é também o seu rasto de prova — para o cliente e para os deveres de registo que a maioria dos regimes europeus impõe.