Робоча процедура для друку
Перевірте кожен крок
Ми збираємо потрібні дані разом, щоб Ваша команда могла перевірити факти перед наступним кроком.
Подача в аеропорт — SOP диспетчера
Під час бронювання: номер рейсу записаний і прив'язаний; час подачі пов'язаний із рейсом, а не набраний як звичайний текст.
Напередодні: підтверджене призначення — водій, клас авто, ім'я для таблички; підготовлені особливі побажання (дитяче крісло, додатковий багаж).
Приблизно за 90 хвилин до посадки: переконайтеся, що рейс відстежується, а ETA жива; за зміни графіка перепризначайте завчасно.
У разі затримки: подача зсувається разом із фактичним ETA; підтвердьте, що водій отримав push-сповіщення.
Посадка: водій ставить статус «на місці»; якщо статусу немає — дзвоніть до того, як пасажир вийде із зони прильоту, а не після.
Годинник очікування: стежте за включеним часом від пізнішого з двох моментів: заброньованого часу подачі та прибуття водія; попередьте клієнта про платне очікування, перш ніж воно почнеться.
Шлях no-show: після вичерпання включеного очікування виконайте процедуру контакту (дзвінок пасажиру, дзвінок замовнику, задокументовані спроби), і лише тоді звільняйте авто.
Завершення: коли автоматичне виставлення рахунків увімкнено, завершена поїздка може запустити виставлення рахунку; партнерські поїздки зберігають свій номер для зведеного рахунку.
Кожна часова позначка в цьому потоці — водночас ваш доказовий слід: і для клієнта, і для обов'язків з ведення записів, які накладає більшість європейських режимів.