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Revisa cada paso
Reunimos los datos necesarios para que tu equipo compruebe los hechos antes de continuar.
Recogida en aeropuerto — el SOP del operador
Al reservar: número de vuelo capturado y asociado; la hora de recogida queda vinculada al vuelo, no tecleada como texto libre.
El día antes: asignación confirmada — conductor, clase de vehículo, nombre para el cartel; peticiones especiales (sillita, equipaje extra) preparadas.
Unos 90 minutos antes del aterrizaje: verifica que el vuelo se sigue y la ETA está viva; reasigna con antelación si cambió el cuadrante.
Ante un retraso: la recogida se desplaza con la ETA real; confirma que el conductor acusó recibo del aviso.
Aterrizaje: el conductor marca «en posición»; si falta el estado, llama antes de que el pasajero salga de llegadas — no después.
Reloj de espera: vigila la espera incluida desde el momento que ocurra más tarde: la hora de recogida reservada o la llegada del conductor; avisa al cliente de la espera facturable antes de que empiece.
Vía de no-show: agotada la espera incluida, ejecuta el procedimiento de contacto (llamar al pasajero, llamar a quien reservó, documentar intentos) antes de liberar el coche.
Cierre: cuando la facturación automática está activada, un servicio completado puede generar su factura; los servicios de socios conservan su referencia para la factura consolidada.
Cada marca de tiempo de este flujo es también tu rastro probatorio — para el cliente y para las obligaciones de registro que imponen la mayoría de los regímenes europeos.