Arbeitsablauf zum Ausdrucken
Schritt für Schritt prüfen
Wir bündeln die relevanten Angaben, damit Ihr Team die Fakten vor dem nächsten Schritt prüfen kann.
Flughafenabholung — die SOP des Disponenten
Bei der Buchung: Flugnummer erfasst und verknüpft; die Abholzeit hängt am Flug, nicht als freier Text getippt.
Am Vortag: Zuweisung bestätigt — Chauffeur, Fahrzeugklasse, Name fürs Schild; Sonderwünsche (Kindersitz, Zusatzgepäck) vorbereitet.
Etwa 90 Minuten vor der Landung: prüfen, dass der Flug verfolgt wird und die ETA live ist; bei Dienstplanänderungen frühzeitig neu zuweisen.
Bei Verspätung: die Abholung rückt mit der tatsächlichen ETA; bestätigen, dass der Chauffeur die Push-Nachricht quittiert hat.
Landung: Chauffeur meldet „vor Ort“; fehlt der Status, anrufen, bevor der Fahrgast die Ankunft verlässt — nicht danach.
Warteuhr: die inkludierte Wartezeit ab dem späteren der beiden Zeitpunkte überwachen: der gebuchten Abholzeit oder der Ankunft des Fahrers; den Kunden über kostenpflichtige Wartezeit informieren, bevor sie beginnt.
No-Show-Pfad: nach Ablauf der inkludierten Wartezeit das Kontaktverfahren durchführen (Fahrgast anrufen, Besteller anrufen, Versuche dokumentieren), bevor der Wagen freigegeben wird.
Abschluss: Wenn die automatische Rechnungsstellung aktiviert ist, kann eine abgeschlossene Fahrt die Erstellung ihrer Rechnung auslösen; Partnerfahrten behalten ihre Referenz für die Sammelrechnung.
Jeder Zeitstempel in diesem Ablauf ist zugleich Ihr Nachweis — für den Kunden und für die Aufzeichnungspflichten, die die meisten europäischen Regelwerke verlangen.