Werkprocedure om af te drukken
Loop de stappen na
We brengen de benodigde gegevens bij elkaar, zodat je team de feiten kan controleren voordat het verdergaat.
Luchthavenophaal — de SOP van de centralist
Bij de boeking: vluchtnummer vastgelegd en gekoppeld; de ophaaltijd hangt aan de vlucht, niet als vrije tekst ingetypt.
De dag ervoor: toewijzing bevestigd — chauffeur, voertuigklasse, naam voor het bord; bijzondere wensen (kinderzitje, extra bagage) klaargezet.
Ongeveer 90 minuten voor de landing: controleer dat de vlucht wordt gevolgd en de ETA live is; wijs tijdig opnieuw toe als het rooster wijzigde.
Bij vertraging: de ophaaltijd schuift mee met de echte ETA; bevestig dat de chauffeur de pushmelding heeft gezien.
Landing: de chauffeur zet 'ter plaatse'; ontbreekt de status, bel dan voordat de passagier de aankomsthal verlaat — niet erna.
Wachtklok: bewaak de inbegrepen wachttijd vanaf het laatste van twee momenten: de geboekte ophaaltijd of de aankomst van de chauffeur; informeer de klant over betaalde wachttijd voordat die begint.
No-showpad: is de inbegrepen wachttijd verstreken, doorloop dan de contactprocedure (passagier bellen, boeker bellen, pogingen vastleggen) voordat je de wagen vrijgeeft.
Afronding: als automatische facturatie is ingeschakeld, kan een afgeronde rit een factuur genereren; partnerritten behouden hun referentie voor de verzamelfactuur.
Elke tijdstempel in deze flow is tegelijk je bewijsspoor — voor de klant, en voor de registratieplichten die de meeste Europese regimes opleggen.