Онбординг нового водія — чек-лист оператора

Перевірені та скопійовані дозволи: посвідчення водія, потрібна у вашій країні ліцензія чи картка на перевезення пасажирів, документ, що посвідчує особу.

Чинні медичні та психологічні висновки там, де вони потрібні — терміни дії внесені в систему з нагадуваннями.

Довідка про несудимість і перевірка минулого відповідно до правил вашого ринку; задокументовані у справі водія.

Підписані договір, модель оплати чи розрахунку та конфіденційність — включно із забороною переманювати гостей партнерів.

Ознайомлення з автомобілем: закріплене авто, порядок заправки чи зарядки, стандарт чистоти, процедура повідомлення про пошкодження.

Встановлений і перевірений застосунок водія: вхід, статуси поїздки, передача в навігацію, зйомка фото та підписи там, де використовуються.

Навчений стандарт комунікації: формула привітання, дрес-код, телефонний етикет, чого ніколи не обговорюємо з гостями.

Процедура meet & greet пройдена фізично в аеропорту — місця зустрічі, паркування, стандарт таблички.

Запам'ятані шляхи ескалації: поломка, ДТП, no-show, агресивний пасажир, знахідки — кому дзвонити і в якому порядку.

Перші три поїздки із супроводом або розбором: диспетчер перевіряє статуси, час і відгук клієнта до повного допуску.

Пояснені правила виплат і витрат: паливні картки, платні дороги, чеки за паркування, чайові — що і як відшкодовується.

Повна справа водія в системі: документи, нагадування про терміни, закріплене авто, контакт для екстрених випадків.