Suivi des vols

Un vol retardé, une prise en charge ajustée

Retrouvez le vol et le transfert dans la même réservation. Nous intégrons les informations d’arrivée disponibles et décalons les prises en charge éligibles pour que votre activité VTC puisse organiser le véhicule selon l’arrivée du passager.

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Inclus à partir de la formule Pro

  • Statut du vol dans la réservation
  • Prises en charge éligibles décalées
  • Horaire précédent toujours visible

Avant la prise en charge

Consultez le vol avec les détails du transfert

Un numéro de vol sert surtout à prendre la bonne décision. Les informations disponibles restent dans la réservation, pour que votre équipe évalue le retard dans le contexte du transfert à assurer.

  • Le statut dans la réservation

    Voyez si le fournisseur signale un vol prévu, en vol, retardé, atterri, annulé ou dérouté. L’information reste associée au transfert que vous devez organiser.

  • L’heure d’arrivée disponible

    La fiche affiche l’arrivée réelle, à défaut l’heure estimée ou prévue. Si le fuseau de prise en charge est renseigné, les horaires sont affichés dans ce fuseau.

  • Les détails du terminal disponibles

    Porte, terminal et tapis à bagages apparaissent lorsque le fournisseur les communique. Vous disposez de ces indications pour organiser le point de rencontre à l’aéroport.

  • La dernière vérification visible

    Votre équipe voit quand le vol a été vérifié et peut lancer une vérification depuis la réservation. Une absence de résultat reste à examiner, sans confirmer une arrivée.

Quand l’arrivée est retardée

Un nouvel horaire selon une règle précise

L’ajustement tient compte de l’arrivée estimée et du temps nécessaire après l’atterrissage. Il modifie la prise en charge dans la réservation, tout en conservant l’horaire précédent à la vue de votre équipe.

  • Uniquement pour les arrivées

    Le décalage automatique exige que le vol soit identifié comme une arrivée. Si le sens reste indéterminé, l’horaire ne change pas : le système ne choisit pas un aéroport au hasard.

  • Arrivée et marge à l’aéroport

    Pour une arrivée éligible retardée d’au moins 15 minutes, nous ajoutons à l’heure estimée la marge aéroport de la réservation, fixée par défaut à 30 minutes.

  • Plus tard, jamais avancée automatiquement

    La prise en charge ne bouge que si le calcul donne une heure plus tardive. Une meilleure estimation d’arrivée n’avance pas automatiquement l’heure de prise en charge.

  • L’ancien horaire reste accessible

    Un avis sur la fiche du vol indique l’heure de prise en charge avant le décalage automatique. Les changements de statut figurent aussi dans l’historique de la réservation.

Pendant la journée de service

Le nouvel horaire accompagne la mission

Votre équipe a besoin d’une réservation actualisée pour poursuivre son travail. Nous mettons à jour les vues opérationnelles et déclenchons les avis de modification. Vous pouvez examiner les conséquences sur les autres transferts.

  • Le dispatch suit la réservation

    Quand le suivi des vols décale une prise en charge, le tableau de dispatch et la liste des missions du chauffeur reçoivent la modification pour préparer la suite.

  • Les petits décalages se cumulent

    Pour le chauffeur affecté, les décalages se cumulent depuis le dernier horaire communiqué. Une modification éligible déclenche un avis, sans alerte à chaque petite correction.

  • Le partenaire garde le bon horaire

    Le partenaire chargé du transfert via un lien de transmission y retrouve l’horaire révisé. Les décalages cumulés suffisants déclenchent également un e-mail de modification de réservation.

  • Des vérifications ciblées et limitées

    Les vérifications automatiques concernent les réservations actives à venir, jusqu’à l’atterrissage, l’annulation du vol ou le trajet commencé avec le passager. Fournisseur et quota conditionnent les nouvelles données.

Fonctionnalités associées

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Questions fréquentes

Quand TransferCRM décale-t-il exactement la prise en charge ?

La réservation doit identifier une arrivée. Le fournisseur doit signaler un vol retardé d’au moins 15 minutes et donner une arrivée estimée. Nous ajoutons la marge aéroport de la réservation et décalons uniquement si le résultat est plus tardif. Les réservations annulées ou terminées conservent leur horaire.

Et pour un transfert vers un vol au départ ?

Un retard au départ ne décale pas automatiquement la prise en charge du passager. Ces réservations sont exclues du suivi automatique : un avion retardé ne signifie pas que le passager peut partir plus tard pour l’aéroport. Si le sens du vol est indéterminé, des informations peuvent s’afficher, sans modification de la prise en charge.

À quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?

Les vérifications se rapprochent à l’approche de la prise en charge, et une réponse récente du fournisseur peut être réutilisée. Votre équipe peut aussi lancer une vérification. Le résultat dépend des données publiées, de la disponibilité du fournisseur et de votre quota. Chaque changement d’horaire aérien ne produit donc pas une actualisation instantanée.

Que se passe-t-il si le vol est introuvable ?

Une recherche sans résultat ne crée aucun statut et n’efface pas le dernier statut reçu. Après plusieurs recherches infructueuses, la fiche signale que le numéro n’est pas reconnu. Vérifiez le numéro et la date de réservation, puis relancez une vérification si nécessaire. La couverture et le moment de publication des données varient selon le fournisseur.

Dans quelle formule le suivi des vols est-il inclus ?

Le suivi des vols est disponible dès Pro. Les données proviennent d’un fournisseur configuré, via l’accès de la plateforme lorsqu’il est disponible ou votre propre compte compatible. Les recherches de la plateforme ont un quota mensuel ; votre compte relève des conditions du fournisseur. Vérifiez la configuration et la consommation adaptées à votre activité aéroport.

Intégrez les arrivées à votre dispatch

Commencez par un transfert aéroport et retrouvez le vol, la prise en charge et le chauffeur dans la même réservation.

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