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Revisa cada paso
Reunimos los datos necesarios para que tu equipo compruebe los hechos antes de continuar.
Meet & greet en el aeropuerto — la checklist del conductor
Comprueba la hora de llegada en vivo antes de salir de la base — sal según el aterrizaje real, no según el horario.
Aparca legalmente y anota la plaza; deja margen para estar dentro de la terminal 10 minutos antes de que salgan los pasajeros.
Prepara el cartel: apellido del pasajero y logo de la empresa, impresos en grande — nada escrito a mano en un papel.
Confirma que el punto de encuentro coincide con la reserva (salida de llegadas, zona de cintas donde esté permitido, o el punto acordado).
Colócate visible con el cartel en alto cuando salgan los pasajeros; teléfono con volumen alto y la central informada de que estás en posición.
Saluda por el nombre, preséntate y hazte cargo del equipaje — las piezas más pesadas primero, preguntando por lo frágil.
Camina al ritmo del huésped hasta el vehículo; abre las puertas, carga el equipaje y confirma el destino antes de arrancar.
Ofrece agua y carga de teléfono; confirma la temperatura preferida y las notas de ruta (paradas, viaje en silencio, recibos).
Actualiza el estado del servicio en cada fase — en posición, pasajero a bordo, completado — para que central y cliente vean el progreso.
Tras la llegada: revisa los asientos por si hay olvidos antes de marcharte y después marca el servicio como completado.
La espera incluida comienza en el momento que ocurra más tarde: la hora de recogida reservada o la llegada del conductor; cuando se acerca al límite, es la central — no el conductor — quien contacta al cliente sobre la espera facturable.