Procédure à imprimer
Vérifier chaque étape
Nous réunissons les informations utiles pour que votre équipe puisse vérifier les faits avant de poursuivre.
Meet & greet à l'aéroport — la check-list du chauffeur
Vérifier l'heure d'arrivée en direct avant de quitter la base — partir sur l'atterrissage réel, pas sur l'horaire prévu.
Se garer légalement et noter la place ; prévoir une marge pour être dans le terminal 10 minutes avant la sortie des passagers.
Préparer le panneau nominatif : nom du passager et logo de la société, imprimés en grand — pas d'écriture manuscrite sur un bout de papier.
Confirmer que le point de rendez-vous correspond à la réservation (sortie des arrivées, zone des tapis là où c'est permis, ou repère convenu).
Se tenir visible, panneau levé, à la sortie des passagers ; téléphone en sonnerie forte, dispatch informé que vous êtes en position.
Saluer par le nom, se présenter et prendre les bagages — les plus lourds d'abord, en demandant pour les objets fragiles.
Marcher au rythme du client jusqu'au véhicule ; ouvrir les portes, charger les bagages, confirmer la destination avant de démarrer.
Proposer de l'eau et une recharge de téléphone ; confirmer la température souhaitée et les consignes de trajet (arrêts, trajet silencieux, reçus).
Mettre à jour le statut de la course à chaque étape — sur place, passager à bord, terminée — pour que le dispatch et le client suivent la progression.
Après la dépose : vérifier les sièges à la recherche d'objets oubliés avant de repartir, puis marquer la course comme terminée.
L'attente incluse commence au plus tardif des deux moments : l'heure de prise en charge réservée ou l'arrivée du chauffeur ; quand elle approche de la limite, c'est le dispatch — pas le chauffeur — qui contacte le client au sujet de l'attente facturée.