Meet & greet no aeroporto — a checklist do motorista

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   Verifique a hora de chegada em direto antes de sair da base — saia pela aterragem real, não pelo horário previsto.

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   Estacione legalmente e memorize o lugar; conte margem para estar no terminal 10 minutos antes de os passageiros saírem.

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   Prepare a placa: apelido do passageiro e logótipo da empresa, impressos em grande — nada escrito à mão num papel.

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   Confirme que o ponto de encontro corresponde à reserva (saída das chegadas, zona dos tapetes onde for permitido, ou o ponto combinado).

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   Fique visível com a placa levantada quando os passageiros saírem; telemóvel com som alto e a central informada de que está em posição.

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   Cumprimente pelo nome, apresente-se e trate da bagagem — as peças mais pesadas primeiro, perguntando pelos itens frágeis.

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   Caminhe ao ritmo do hóspede até à viatura; abra as portas, carregue a bagagem e confirme o destino antes de arrancar.

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   Ofereça água e carregamento de telemóvel; confirme a temperatura preferida e as notas de percurso (paragens, viagem em silêncio, recibos).

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   Atualize o estado do serviço em cada fase — no local, passageiro a bordo, concluído — para que central e cliente vejam o progresso.

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    Depois de deixar o hóspede: verifique os bancos à procura de esquecimentos antes de sair e só então marque o serviço como concluído.

A espera incluída começa no mais tardio de dois momentos: a hora de recolha reservada ou a chegada do motorista; quando se aproxima do limite, é a central — não o motorista — que contacta o cliente sobre espera faturável.