Passaggio di consegne in centrale operativa

Definire il periodo da coprire Responsabile: Entrambi gli operatori. Conforme quando: Inizio, fine, fuso orario e recapito dell’operatore subentrante sono annotati.

Rivedere i servizi in corso Responsabile: Operatore uscente. Conforme quando: Ogni servizio ha stato verificato, prossima azione e responsabile. La scheda della prenotazione in TransferCRM mostra stato e autista assegnato.

Individuare le prese in carico scoperte Responsabile: Operatore subentrante. Conforme quando: Ogni servizio imminente ha autista e veicolo oppure responsabile e termine per l’assegnazione.

Verificare la copertura del turno Responsabile: Operatore subentrante. Conforme quando: Disponibilità degli autisti e operatività dei veicoli sono confermate per il periodo. La schermata dei turni in TransferCRM mostra il programma degli autisti.

Distinguere proposte e accettazioni Responsabile: Operatore uscente. Conforme quando: Ogni proposta in attesa ha termine di risposta e responsabile dell’alternativa; per i servizi accettati ci sono i dati autista o un termine per riceverli.

Rileggere le prese in carico modificate Responsabile: Entrambi gli operatori. Conforme quando: Variazioni dei voli, punti d’incontro e richieste coincidono con le ultime istruzioni comunicate all’autista.

Assegnare le questioni aperte Responsabile: Operatore uscente. Conforme quando: Ogni imprevisto, saldo da incassare e messaggio senza risposta ha un responsabile e un orario di verifica.

Confermare il subentro Responsabile: Operatore subentrante. Conforme quando: Le azioni urgenti sono state ripetute e l’ora del passaggio di responsabilità è annotata.