Procédure à imprimer
Vérifier chaque étape
Nous réunissons les informations utiles pour que votre équipe puisse vérifier les faits avant de poursuivre.
Passation de consignes au dispatch
Définir le périmètre de la relève Responsable: Les deux agents d’exploitation. Validé lorsque: Le début, la fin, le fuseau horaire et le contact de permanence sont consignés.
Passer en revue les courses en cours Responsable: Agent sortant. Validé lorsque: Chaque course a un statut vérifié, une prochaine action et un responsable. La fiche de commande TransferCRM affiche le statut et le chauffeur affecté.
Repérer les prises en charge non affectées Responsable: Agent entrant. Validé lorsque: Chaque départ proche a un chauffeur et un véhicule, ou un responsable et une échéance d’affectation.
Vérifier les disponibilités Responsable: Agent entrant. Validé lorsque: La disponibilité des chauffeurs et des véhicules est confirmée sur la période. Le planning des chauffeurs dans TransferCRM affiche les services prévus.
Distinguer propositions et acceptations Responsable: Agent sortant. Validé lorsque: Chaque proposition en attente a un délai de réponse et un responsable du recours; les courses acceptées ont des coordonnées chauffeur ou une échéance pour les obtenir.
Relire les prises en charge modifiées Responsable: Les deux agents. Validé lorsque: Vols modifiés, lieux de rendez-vous et demandes particulières correspondent aux dernières consignes du chauffeur.
Attribuer les points non résolus Responsable: Agent sortant. Validé lorsque: Chaque incident, solde à régler ou message sans réponse a un responsable et une heure de suivi.
Confirmer la prise de relais Responsable: Agent entrant. Validé lorsque: Les actions urgentes ont été reformulées et l’heure de prise de responsabilité est consignée.